二手车电商企业人人车从创立之初就强调其良好的口碑，然而这种口碑效应似乎只是昙花一现。在运营过程中，人人车在其平台上肆无忌惮销售事故车、泡水车，而被用户投诉后，人人车不仅不整改，反而通过在社交平台上企图删帖来控制用户投诉。

哈尔滨一位买家在人人车购买了一辆捷达，第二天开去保养的时候，维修师傅告诉他，这是一辆重大事故车。值得注意的是，该车在人人车上架之前，曾经过人人车宣传的249项专业检测。

图：上图为人人车销售的事故车大众捷达

事故车的出现，不仅让业内对人人车的249项检测的专业性产生质疑，更严重损害了买家的合法权益。尽管二手车行业为卖家市场，卖家更具发言权，但对二手车电商平台而言，人人车缺乏最基本的专业技能，置买家利益于不顾，着实让买家寒心。

“人人车一直说自己善良，从卖事故车上来看，这种善良便是伪善”，北京一位用户气愤地表示。

而人人车遭遇的投诉还不止这些。除了售卖事故车外，人人车刷单的猫腻也被用户发现。一位哈尔滨客户在其他平台购车时，曾被人人车销售和贷款公司经理强制要求在人人车办理手续。

口碑的积累需要一个漫长的过程，而坍塌却在一瞬间。对人人车而言，售卖事故车、刷单似乎只是表面现象，其隐藏在背后的管理危机才是最值得担忧的。业内人士表示，人人车这种错误做法，不仅伤害了消费者，更在业内造成了极坏的影响，这种毫无诚信意识的行为不仅使人人车名誉扫地，更给整个二手车行业蒙羞，若不及时整改，人人车将会深陷舆论压力无法脱身。