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曝微信支付提现收费真相:去年付给银行几十亿!

2016-02-17 11:16:51 来源:

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昨天,微信支付提现收费的新闻在朋友圈刷屏了。在我的朋友圈子里(大部分是媒体及广告从业人 员,包括大量的企业和公关公司的PR),除了一个《电脑报》X姓女记者对此举表示理解,可以说 是骂声一片。

曝微信支付提现收费真相:去年付给银行几十亿!

这个事情,是腾讯的企业行为,作为一个微信的用户,免费使用多年该软件,也基本对朋友圈广告 免疫的营销+PR从业人员来说,我觉得自己没什么资格去评论微信提现的收费行为,在我看来,无外乎是免费的午餐吃习惯了,人家一收费,动了大家的奶酪,惹了众怒而已。但愤怒的各位可能都 没有想过,这个奶酪是不是自己的,还是本来就是人家施舍给你的?

我举两个很简单又普遍的例子,跨行提款和异地取款。有卡的朋友应该都知道,银行的跨行和异地 手续费是2元到50元不等,而微信最低只有1毛,而恰恰是这一毛激起舆论千层浪。

这件事我不太想分析或讨论谁对谁错,我觉得作为一个普通人,孰是孰非的争论是浪费我的时间,但是从一个10年企业PR人的角度,我感同身受微信支付的无奈和委屈,同时,从行业角度观察,非常遗憾的得出一个结论,就是黑公关太TMD好做了。

所以,这篇文章核心,还是讨论为什么黑公关好做。

既然要讨论黑公关,首先要还原这件事的本源,微信支付提现收费的事件很简单,村长作为一个全国知名连锁企业的PR和marketing从业人员,跟微信团队很多部门是有着不错的合作关系的,我们门店去年刚刚支持微信支付。

凡是支付,都是有手续费的,无论你买什么商品,只要非现金支付都会有手续费,你感受不到,是因为企业要么把这部分费用转嫁在商品售价里面,要么就商家自己承担了,所谓的免手续费,其实是不存在的。

曝微信支付提现收费真相:去年付给银行几十亿!

起码在现在的竞争环境里面,微信支付为了更多的拓展用户,是不希望收取任何额外费用的,举个栗子,我所在的公司是一家电器零售连锁企业,平均客单价3000以上,可想而知,门店终端的收费基本都是使用银行卡支付,这个支付手段的手续费是多少呢,千分之三,而微信支付为了能走进我们终端,给我们的税率也是千分之三,这笔钱其实是微信给银行的,换句话,微信支付不赚钱。

同时,在我们门店购物,微信支付时不时的在我们重要营销节点,会给相应的补贴,基本上每单1-200元随机,这种方式已经很普遍,经常用微信支付和支付宝的用户肯定都领过这种补贴,这是支付企业普遍采取的鼓励方式。

说这么多,无外乎是想说明,微信支付,从来不想通过支付本身赚钱。

这就引出了黑公关的第一个黑点“微信连大家春节红包都要抢”。

这是目前最核心也是舆论最凶猛的观点,将用户的实际利益做道德绑架,通过用户1毛的利益损失,来黑化微信支付的提现收费行为,此时,微信PR用再多的客观情况和银行政策去辩论,已经非常无力了,用户本来就不是理性的,何况你还抢了他千分之一的手续费?

PR们都知道一点,不要跟利益做辩论,哪怕这利益原本是你给的。

客观情况是什么呢,首先大家要明白一点,提现的手续费是远远高于转账和支付的手续费的,昨晚看到这个消息,我问了微信的小伙伴,对方告诉我,公司不想硬抗了,2015年,微信支付在用户提现上垫付的费用是20亿元。

20亿元是什么概念?那是SN一年亏损的额度,也是GM盈利的额度。前面说过,微信支付并不会通过收费方式去盈利,但是没有理由因为这个工具而亏损。我觉得这个逻辑很普世,跟我的婚姻观一样,我不去算计对方的财产,但是也要保护自己的财产,这样似乎更加合情合理。

接下来就是让微信支付难以回答,也是支付宝和其他支付企业利用的一个黑点,“支付宝或者某某宝就不收取费用”。这是所有黑公关的最终要引到的一个结论。PR界不会单纯为了黑而黑,最终还是要突出自己企业或者服务的公司的产品,当然,有一个情况是例外的,就是当这个市场处于双寡头的格局时,黑对方就是赞自己,比如蒙牛和伊利,比如微信支付和支付宝。

这个观点似乎成为了微信支付活该被黑的铁证,但是这个铁证是有BUG存在的,只是很多人不明所以,我以支付宝为例,其实支付宝很多业务一开始是不收费的,但是陆陆续续的,很多功能都收费,我用支付宝转账来说事吧,支付宝比微信复杂,分为PC端和移动端,有支付宝余额还有余额宝,这些政策都是不同的,就转账业务来说,其实支付宝PC端是收费的,我记得是0.1%,五毛起收,当时大家就像今天骂微信支付提现收费一样的骂支付宝。

可笑的是支付宝今天却来调侃微信支付••••••

曝微信支付提现收费真相:去年付给银行几十亿!

知道这些背景,我们再看支付宝和其他各种宝今天用各种KOL去表达的观点“我们提现不收费”, 这么潇洒的言论其实很简单——就是你们的用户提现额度,压 根 不 够 看!

其他各种宝就不说了,只说支付宝,支付宝的用户是非常多的,但支付宝的用户属性和微信支付会有所不同,核心区别就是提现的使用频率和额度问题!支付宝最大的应用场景是淘宝购物,这个行为是常年存在的,所以用户的余额提现频率会非常低——反正我还要购物,花了就好了。而微信支付的消费场景显然还落后于支付宝,所以用户的提现频率和额度是非常大的。

而微信支付的优势——社交属性(这基本是支付宝的痛点,从微信支付的红包功能出世之日起,在红包这个业务上,支付宝就没有赢过,虽然今年支付宝抢了春晚的红包,但是凭胸而论,春节期间普遍发红包抢红包的赢家,还是微信支付),反而在提现方面成为了微信支付的不能承受之重,因为社交的高频率,导致了微信支付2015年提现手续费20亿元的垫付。

所以,凡是潇洒着说“我们不收提现费”的企业,核心还是这块业务量太弱。而且,黑公关特好做的基因又显现了,比如今天,大家在夸支付宝的同时,都忽视了支付宝其他平台其他功能收费,甚至比微信支付收费还高的事实。

曝微信支付提现收费真相:去年付给银行几十亿!

黑公关为什么辣么好做,这其实是一个无解的人性问题。因为黑公关可以巧妙地抓住用户的自私、贪婪、无知等特性,这真不是攻击用户,因为这是人类的共性,而人性是无法改变的。

我举个自己企业栗子,作为一个上市公司,我司只有部分资产在上市公司里面,和主要竞品是全部资产包含在上市公司内呢,这意味着常年以来,我们上市公司业绩只是真正业绩的一部分而已,而竞品一直在媒体面前用自己全部业绩和我们公司部分业绩拼,你肯定不相信,这么多年,我跟媒体朋友们把舌头都说烂了,还是很多人会用对方全部业绩跟我们部分业绩的金额去做对比分析,受过专业训练,讲究真实性客观性的媒体尚且如此,又能指望公众能有什么耐性去了解你的实际情况呢。

何况微信支付更可怜,因为他们动了用户眼里属于自己的一毛钱。

黑公关还占了一个大便宜,就是BB和挑刺总是很容易的。这里我就不多说了,你的生活、工作、感情方方面面,都有这种人存在,用几个俗语概括,就是“站着说话不腰疼”、“砸暖壶的都是打水人”、“不作死就不会死”、“事后诸葛亮。

说到这里,我不用传播学理论说明,还是用一句俗语来说明为什么黑公关好做——“好事不出门,坏事传千里”。

最后说一下PR行业的文案变化,公关行业随着社交媒体的发展,越来越social化,原来红头文件式的新闻稿早已经out了。越来越多的企业,尤其是互联网企业不通过传统新闻稿,而是通过企业领导人讲故事讲段子的方式来进行宣传,不得不说,“微信支付连大家春节红包都要抢”这个黑点,将PR文案的social化做到了极致。

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类似的文案还有“微信提现罪在银行?抱歉,这锅弱势群体不背”。

总之,网络化生活化大白话已经是PR文案的主流方向了,花式文案已经是活跃在社交网络领域的基本技能了。

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