“善良”的人人车再次向用户展现了这家企业的伪善。近日，有用户投诉称，人人车涉嫌欺诈消费者，在未经本人同意的情况下泄露用户隐私，而且车辆出售后，人人车承诺的售后服务也未兑现。

该用户在投诉人人车的帖子中表示：“(人人车)不按合同履行约定，在未经本人同意情况下将本人身份信息泄露，所购买车辆与实际情况不符，车辆销售出去后，后期不予理睬”。而该用户的遭遇并非个例。早前，不少用户也曾反映人人车在销售前十分热情，而车辆售出之后则推卸责任，不及时处理买家遇到的问题。

律师表示，如果买家在人人车所购买车辆与实际情况不符合，而且不按照签订的合同履行，那么人人车便涉嫌虚假宣传和欺诈消费者，买家可以到当地工商局投诉或者走正规的法律渠道要求人人车赔偿。

服务体系不完善，这让人人车宣传的“善良”屡遭用户吐槽。一位上海的用户表示，自己也曾在人人车遇到售前和售后态度截然不同的销售人员，“人人车CEO李健说自己是一家善良的企业，但是对用户态度前后不一，服务漏洞百出，这样的善良还能称之为善良吗?”

业内人士指出，人人车的服务频频出现漏洞也暴露了其内部管理不善的问题，而这对初创企业而言是致命的伤害，若人人车不及时正视用户体验，提升内部管理效率，恐怕会接连打乱发展步调，进而影响其未来的布局。