近日，有关人人车的负面消息接连不断，从融资不顺到大肆刷单、数据造假。而屋漏偏逢连夜雨，人人车一直标榜的良好口碑也逐渐崩塌。不少用户投诉人人车服务差，与其标榜的“善良”背道而驰。

重庆卖家肖先生介绍，他在人人车平台上出售一台二手逍客，但销售居然半夜带人去看车，然后还希望能跳过人人车平台直接交易。肖先生还表示，带去看车的买家，一看就是二手车商，看车和检测十分专业。车主肖先生当然不会愿意。

而让肖先生更气愤的是，新的问题又来了，第二次另一位买家看车成交后，人人车收走了车主的证件资料，将近两个月不归还;毕竟证件资料是很重要的东西，车主担心中间发生什么事情，就投诉到人人车总部和在网上曝光了这件事情，结果当事销售员龚小姐直接打电话来骂车主肖先生。肖先生感叹：“开始没有直接投诉并曝光她真是个错误，以至于被拖了两个月后她反而理直气壮来骂人了。”

诚然，人人车销售人员素质不高与其招聘条件直接相关。而消费者屡次投诉人人车服务差劲，也反映出人人车管理不善的漏洞。良好的用户体验是建立口碑的关键，人人车号称口碑强势，但殊不知口碑早已在基层瓦解。

这也让人人车标榜的“善良”显得很滑稽。业内人士认为，企业善良、有社会责任感的前提是，可以为用户提供优质的服务，对用户体验的漠视让人人车屡遭投诉，而这也为其未来发展埋下了地雷。“若不及时正视用户体验，人人车将会失去发展的根基”，该人士表示。