4月25日报道了市民李先生在二手车交易网站人人车上买车遭遇质量问题退车难的报道。让人奇怪的是，人人车在对车辆的第一次检测中，发现该车没有问题。随后李先生称，在发现挂挡出现问题后又去进行复检，人人车却表示，车确实存在问题，第一次没检测出来。在李先生提出退车之后，人人车再次进行评估检测，却称没有问题，不在包退范围内。网上二手车交易市场的车辆检测为何反复无常?影响二手车退车难的根结又在哪里?记者进行了调查。

人人车称自家检测权威

“我最近就想在人人车上买辆车，但他们的检测机构靠谱吗?要是没开两天就坏了，就算是退车，也都不够我折腾的。”市民潘先生给本报打来电话说，他对二手车交易网站的检测机构很不放心。

“卖方自己决定自己车的价钱，但卖方是没有市场经验的，我们会上门进行检测。”人人车公关总监孙先生告诉记者，当卖方想在人人车上卖车，人人车会派专业人员上门服务。首先人人车的工作人员要检测这辆车是不是符合人人车优质车的标准，是不是个人车源，用户是不是有权进行买卖，这些人人车都会进行筛选。在这些项目合格后，人人车的工作人员会告诉卖方，这辆车的市场价大概是多少，会在一个什么区间，然后卖方自己定价。

“我们的检测团队都是由国家认证的，中国汽车流通协会颁发的一个二手车鉴定证件。并且我们的评估师也是受过专业训练持证上岗，有一定的工作经验，在招聘时门槛也比较高。”孙先生告诉记者，在买方过户之前会给车辆做一个检测，确保车辆的质量没问题。并且人人车对车辆的检测标准要比国家制定的标准高，所以人人车的检测站具有一定权威性。

检测评估会走过场

4月26日上午，记者来到济南历城区华瑞源二手车交易市场，找到了这里的二手车销售冠军王先生。

“我们销售的车是有质保的，一个月或者是一千公里。如果客户将车买回去出了质量问题，我们会进行相应的担责。首先这个质量问题不能是人为的，比如有的人开车挂挡不正常把变速箱打了，那么我们是不负责任的。如果说是我们的责任，没检测出来的质量问题，我们是给修的。”王先生告诉记者，如果买车后又检测出车被水泡过或者是出过重大事故，那么是可以全款退车的。

“很多二手车交易网站，对车辆的检测有些不太靠谱。承诺的几百项检测，其实很多都没用，量量这量量那，随便找个地方都能量。”王先生告诉记者，很多二手车交易网站都提供上门检测服务，但像检测车辆底盘，都需要很专业的场地和工具，上门服务就做不到这点。

“二手车市场虽然兴起来很多年，但真正做起来的并不多，相关专业的评估人员也比较少。”王先生告诉记者，一个专业的评估师不能说是0舉 S e r v e有一个证书就可以了，还需要积累，需要评估过各种各样的车，才能锻炼出这样的能力，但很多二手车交易网站，并没有像样的专业评估人员。

检测项目多不代表就权威

“二手车交易网站的检测站都是网站内部质量把控的一个机构，网站的检测标准是网站内部的一个标准。”4月26日下午,二手车专家石山平告诉记者，既然二手车交易网站承诺这个车没有问题，提出的质保，所以要对这个车进行把关。

“这些二手车交易网站检测的权威性不好说。标准是有，但这些网站的执行程度，做这个检测的工作人员的责任心或者技术水平能不能达到这个标准，这都无法判断。”石山平告诉记者，因为这些二手车交易网站营销方面做得都比较有冲击力，有提供一百多项检测，也有提供两百多项检测的，但不能说检测的项目多，就权威就标准，最关键的是二手车交易网站要对自己的检测负责，能不能承担责任和后果。

第三方鉴定机构比较难找

那么买方觉得车有问题，但网站觉得车没有问题，这种情况应该怎么办?

“这种情况还是比较难办的。从法律角度来说，那就需要找一个具有资质的第三方鉴定机构，让第三方来出具证明。”石山平告诉记者，原则上这个第三方是中立的，如果第三方鉴定出车辆有问题，那么网站也要认可。如果不认可，买方可以打官司。如果第三方鉴定车没有问题，买方还想退车，那么网站肯定是不同意退车的，并且也有了依据。

“问题的关键是，这种第三方鉴定机构非常难找，并且这第三方鉴定机构的权威性也很容易被质疑。”石山平告诉记者，不只是二手车，新车也常常会碰到这个问题，第三方鉴定机构比较难找。

专家说法

签订合同要看清包退都是有条件的

“像人人车、瓜子、好车无忧类似的网站，如果说要仔细看的话，14天包退都是有条件的，并不是无条件的。”石山平告诉记者，在买方买车的时候都会签订协议合同，合同会规定哪些方面是可以退的哪些不可以退。顾客在签订合同的时候不是很了解，有些网站的工作人员也会有意去忽略这些，并没有尽告知的义务，告诉买方需要承担的一部分。石山平告诉记者，买方想退车换车，其实合同上还有很多的限制条件。

据石山平了解，14天包退换是有两种情况。第一种是车确实有问题，当时买车时买方和网站签了一个中介保障协议，车检测是好的，结果出了质量问题，那么车该退就退了。第二种是车没有问题。车没有问题，买方还要退车，那么这属于单独毁约，是要交违约金或者是补偿金，在法律上也是支持的。见习记者袁野

律师说法

可起诉网站向法院申请做鉴定

4月26日下午，记者联系到山东千舜律师事务所律师王伟。王伟律师表示，消费者认为车辆有问题，而二手车交易网站觉得车没有问题，那么就需要找一个第三方鉴定机构去进行鉴定。双方需要先协商，共同决定一个双方都认可的鉴定机构，同时也协商好如何处理鉴定结果，双方应签好协议。

王伟说，如果二手车交易网站不同意进行协商，那么消费者可以先起诉该网站，向法院申请做鉴定。由法院来指定鉴定机构，这样不管二手车交易网站愿意不愿意，法院都会按照这个鉴定结果进行判定。