李先生为买来的这辆二手车烦透了心。

刚买没几天的二手车挂挡就坏了

市民遭遇 “人人车” 退车难， 当初承诺退还的服务费也打水漂了

3月底李先生在二手车交易平台人人车网站相中一辆车。 在人人车指定的检测站检测发现没有问题后， 李先生便买下了这辆车， 并缴纳了2000多元的服务费。 不料， 刚开了几天便发现了问题。 检测站复检后表示， 车确实是有问题， 第一次没检测出来。 李先生很气愤， 便想退车。但是， 人人车却迟迟没给明确答复。 直到过了人人车宣传的 “14天可退” 的日期后， 工作人员才联系李先生表示， 车可以退了， 但需要他缴纳10%的折旧费约7000多元，并且之前的服务费也不会退了。车开了没几天就坏了

21日下午记者见到了李先生。“3月25日左右， 我在人人车上看二手车相中了一辆逍客SUV， 就留下了联系方式。 第二天就有人人车的工作人员联系了我， 说可以去看看车。 ” 李先生说， 27日人人车工作人员就带着他， 找到车主看了车。

之后这辆车就被带去人人车指定的检测站检测， 检测报告上表明这辆车没有问题“ 。一看车没有问题， 我就花了72500元买下了这辆车， 过户的时候还交了2160元的服务费。 ” 李先生说， 3月30日他买了这辆车并过了户， 可让他没想到的是，4月5日， 车却突然出现了问题。

“就是挂挡的时候， 操纵杆挂到5挡的时候， 会产生剧烈的震动。后来挂3挡的时候， 操纵杆也会剧烈的震动。 ” 李先生说， 车出现问题后， 他就联系了当时卖给他车的人人车工作人员， 该工作人员表示，让李先生先去检测站检测一下。

人人车迟迟不给退车

4月11日左右， 李先生再次来到检测站。 “检测完之后， 检测站的工作人员告诉我， 这个车确实有问题， 并且这个问题不是一天两天才会出现的， 第一次检测没有检测出来。 ” 李先生说， 当时他提出要退车换一辆。 检测站工作人员告诉他，这事需要联系之前卖他车的人人车工作人员。

“之后我联系了这个人人车工作人员， 当时他表示需要向上级请示一下。 ” 李先生说， 他每天都会打电话给这个人人车工作人员， 开始还接电话， 后来就不接了。 接的时候就说要向上级汇报， 就这样过了半个月。

“人人车广告上说是14天内车可以退， 但过了快半个月， 他才来找我， 说是按照规定是可以帮李先生修车的。 ” 李先生说， 他当时不同意修车， 只想把车退了。 于是该工作人员表示， 第二天会给李先生打电话， 给他个满意的答复。

要想退车再交7000多元

结果第二天， 李先生也没有接到电话。 “又过了一天， 我接到了他们的电话， 告诉我可以退了， 但要交10%的车辆折旧费， 并且之前的服务费也不退了。 ” 李先生气愤地告诉记者， 车才开了没几天为什么就要交10%的折旧费， 这差不多就是7000多元了， 怎么能交这么多的折旧费?

“车质量出问题后， 我第一时间就联系了他们， 但过了半个月才给我解决问题， 我根本就没有享受到应有的服务， 为什么还要收我的服务费? ” 李先生对于人人车方面给出的答复很不满意， 现在突然让他交这么多钱才能退车， 他不能同意。

承诺退还服务费也不退了

“看到车后， 感觉还不错， 我就决定买了， 给了车主1000元的定金。 当时人人车的工作人员让我交2160元的服务费， 但我没交， 我觉得车我还没有开走， 为啥就要交服务费? 人人车工作人员解释说， 如果这辆车买了之后有质量问题， 这服务费就退给我。 ” 李先生告诉记者， 听完人人车工作人员的解释后， 他同意交服务费， 但他当时没有那么多的钱， 于是人人车的工作人员就在买卖定金协议书上写上了 “服务费2160元过完户交” 。 在随后买下车过户时， 李先生交了这笔2160块钱的服务费。

“当初明明说车辆有问题， 服务费就退给我， 可现在车辆出问题， 服务费却又不给退了。 真是太坑人了。 ” 李先生气愤地说。

人人车客服

车辆已过户服务费就不会退

4月21日下午记者联系到了人人车客服， 向他们反映了李先生的问题。 客服告诉记者， 她只是普通的客服人员， 对于记者反映的问题无法解答， 需要打另一个投诉电话。 随后记者拨打该投诉电话， 接电话的人人车工作人员表示会联系济南方面的工作人员， 核实后会给记者一个答复， 但记者迟迟未等到对方答复， 记者再次拨打人人车客服， 但电话已经打不通了。

4月22日上午记者再次拨打了人人车客服， 但电话依旧打不通。随后记者换了一部电话， 这次电话打通了， 于是记者以顾客的身份询问了人人车客服。 客服表示， 既然车已经过户了， 并且顾客使用了一段时间， 那么车的价值会降低， 这样就会收取不超过10%的折旧费。

另外， 对于李先生反映的服务费不给的问题， 客服表示， 车已经过户了， 人人车的服务已经完成， 所以服务费也就不会退。

见习记者 袁野

事件进展

人人车:不在包退范围内不给退

24日晚上8点30分， 记者再次联系到了李先生。 李先生告诉记者， 人人车又出尔反尔不给自己退车了。

“22日下午他们派来了评估员， 检查了一下就说我的车没有问题， 不给退了。 ” 李先生告诉记者， 22日下午人人车的工作人员再次找到了他， 说是要评估他的车。 评估师评估完车之后表示， 李先生的车没有什么问题， 不在包退范围之内。

“这我就不同意了， 我的车明明有问题， 为什么他说没有就没有? ” 李先生对于评估师评估的结果不能满意， 下一步他决定去4S店再给自己的车做一个检测， 为自己讨回一个公道。